Bienvenue dans notre espace Guides & FAQ
Retrouvez ici des réponses simples et pratiques sur la boutique, la commande en ligne, la livraison, le retrait, les retours, la discrétion et des conseils généraux pour mieux choisir vos articles.
Accès rapide
- Boutique : horaires, accès, contact
- Commande en ligne
- Livraison et retrait
- Paiement
- Discrétion et confidentialité
- Retours et remboursement
- Conseils d’achat
- Entretien et informations générales
Boutique : horaires, accès, contact
Où se trouve la boutique ?
Les informations d’adresse et d’accès sont disponibles sur la page “Boutique” du site.
Quels sont les horaires d’ouverture ?
Les horaires sont affichés et mis à jour sur la page “Boutique”.
Comment contacter la boutique ?
Les informations de contact sont indiquées sur la page “Boutique” et/ou la page “Contact”.
Puis-je venir en boutique pour être conseillé(e) ?
Oui, en boutique vous pouvez être accompagné(e) dans votre choix selon vos critères (taille, style, matière, budget), dans le respect de votre confidentialité.
Commande en ligne
Comment passer commande sur le site ?
Ajoutez vos articles au panier, validez vos informations, choisissez le mode de livraison ou de retrait (si disponible), sélectionnez le paiement puis confirmez la commande.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Selon la configuration du site, il peut être possible de commander en invité. Les options disponibles s’affichent lors du passage en caisse.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation : que faire ?
Vérifiez le dossier spam/indésirables. Vous pouvez également consulter l’état de la commande depuis votre compte client (si vous en avez un). Si besoin, contactez la boutique.
Livraison et retrait
Où livrez-vous ?
Les zones de livraison et les options disponibles s’affichent lors de la commande, selon l’adresse renseignée.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du transporteur et du mode choisi. Une estimation est généralement indiquée lors de la validation de commande.
Proposez-vous le retrait en boutique ?
Si le retrait en boutique est disponible, il apparaît comme option lors du paiement. Les modalités sont indiquées sur le site.
Comment suivre ma commande ?
Un suivi est généralement accessible via votre compte client et/ou via les informations transmises après expédition, selon le transporteur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité via les solutions de paiement proposées sur le site. Les informations pratiques sont affichées lors du règlement.
Discrétion et confidentialité
L’emballage est-il discret ?
Les informations relatives à la discrétion (emballage, libellé, etc.) sont précisées sur les pages Livraison et/ou CGV du site.
Comment sont traitées mes données personnelles ?
Les informations relatives à la confidentialité et au traitement des données figurent dans la politique de confidentialité et/ou les mentions légales.
Retours et remboursement
Puis-je retourner un article ?
Les conditions de retour dépendent du type d’article et des règles indiquées dans les CGV et/ou la page Retours du site.
Comment demander un retour ?
Contactez la boutique en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif de la demande, selon la procédure décrite sur le site.
Quand suis-je remboursé(e) ?
Les délais et modalités de remboursement sont précisés dans les CGV et/ou la page Retours, et dépendent notamment de la réception et de la conformité du retour.
Conseils d’achat
Comment choisir la bonne taille ?
Référez-vous à la grille de tailles du produit et à vos mensurations. En cas d’hésitation, privilégiez les indications présentes sur la fiche produit.
Comment choisir un article selon l’usage ?
Définissez d’abord votre priorité (confort, maintien, style, usage ponctuel), puis comparez les coupes et matières indiquées sur les fiches produits.
Le contenu du lot est-il indiqué ?
Oui, le contenu est celui indiqué sur la fiche produit. En cas de doute, contactez la boutique avant achat.
Entretien et informations générales
Comment entretenir un article ?
Suivez en priorité les informations présentes sur l’étiquette et/ou la fiche produit (composition, conseils d’entretien).
Puis-je laver en machine ?
Uniquement si l’étiquette ou la fiche produit le permet. À défaut, privilégiez un entretien doux, conforme aux recommandations du fabricant.